Política de Troca e Devolução

Na Safinea Semijoias, cuidamos com carinho de cada etapa — da seleção ao acabamento — para garantir que sua experiência de compra seja única e especial. Ainda assim, se você precisar trocar ou devolver algum produto, não se preocupe: estamos aqui para te ajudar. Confira abaixo como proceder:

📜 Conformidade Legal

Nossa política segue integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor. Acesse o conteúdo completo neste link oficial www.planalto.gov.br.

Como solicitar uma troca ou devolução:

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento, através do e-mail [email protected] ou via WhatsApp (19) 9.9847-4219, informando os seguintes dados:

ü Nome completo;

ü Número do pedido;

ü Código e/ou descrição da peça;

ü Dados da compra e forma de pagamento;

ü Motivo da troca ou devolução.

⚠️ Importante: Não envie produtos sem autorização prévia. Itens enviados sem comunicação serão devolvidos ao remetente com cobrança de frete.

Prazos:

Ø Troca: Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Ø Devolução: Se o produto não agradar, você também pode trocar ou devolvê-lo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.

🚚 Custos de Envio

· Devolução por arrependimento: frete por conta do cliente

· Troca por defeito ou erro no pedido: frete por conta da Safinea Semijoias

· Produtos em promoção: não aceitamos trocas, exceto em caso de defeito (valor considerado será o pago, não o original)

📦 Procedimento de Envio

1. Após aprovação, você receberá por e-mail as instruções para envio do produto.

2. O item deve ser enviado via Correios com rastreamento. A Safinea Semijoias não se responsabiliza por extravios.

3. Utilize preferencialmente a embalagem original ou uma que proteja adequadamente a peça durante o transporte.

🔄 Tipos de Troca

➤ Produto com Defeito:

Enviamos a nova peça sem custo adicional.
Caso esteja fora de estoque, você poderá optar por outro item ou crédito para nova compra.

➤ Pedido Incorreto ou Danificado:

Recuse o pedido no momento da entrega e nos avise imediatamente.
O reenvio correto será feito por nossa conta.

💸 Reembolsos

Feito pela plataforma de pagamento utilizada na compra.
Se expirado o prazo da plataforma, o reembolso será via PIX, transferência ou depósito bancário.
O estorno será processado em até 15 dias úteis após a confirmação da devolução.

⚠️ Atenção: Solicitações feitas após 7 dias corridos do recebimento não serão reembolsadas por desistência. Caso a troca seja solicitada, mas não concluída dentro de um período razoável, a devolução do valor também não será realizada.

🏷️ Produtos em Promoção

Não realizamos trocas por insatisfação pessoal.
Trocas por defeito serão feitas com base no valor promocional pago, e não no valor original.

Caso ainda tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para te atender com carinho e agilidade. 💖